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编辑
按主题簇分工,负责把新活动、新片单、新规则收进来并写成条目,是内容的第一道手。
来历
2016 年刚起步时,团队只做一件事:把北京几家场馆每周的排期、玩法说明和常见问答抄清楚,印成小册子放在前台。来的人翻两页就有答案,问的人少了,前台也轻快了不少。
小册子很快就不够用。排期一周一变,规则一年改几轮,纸上印出来就过期。团队把内容搬到线上,一边收一边琢磨:怎么让人不用翻完整本,也能落在正确的那一段。后来答案是拆细、编号、归类——这也成了整套资料库的骨架。
现在每天做的事归成三类:把新出现的活动、片单和规则变更收进来;给已收录的条目补上版本号与最后校对时间;把最常走的路径压到最短。北京本地的场馆、内容供给方和家庭订阅用户是主要服务对象,全国 26 个省份的访客也在用同一套线上查询。
内容整理看起来是慢功夫,但慢在收录,才快在查找。
检索内核
找东西快不快,不只看服务器,更看内容被怎么组织。四代内核改的都是这件事:让人少猜一步,让答案早一步露面。
最早是一张按场馆排列的长目录。想知道某家周末排什么,得从上往下翻。它让内容第一次集中在一处,快慢靠耐心。
索引重建:约 6 小时
给每条内容挂上片单、活动、规则这类标签,点标签就能筛。翻目录的次数少了,但标签挂偏的时候,人还得回头重找。
检索方式:点选标签
标签收进固定分组,同一条内容可以同时落在几个组里。找片单不用先想它算哪一类,从哪一组进来都能碰到。
检索方式:从分组进入
PGPGV4 不再靠标签推测,而是直接读条目里的字段:主题簇、版本号、最后校对时间各占一格。索引重建从 6 小时缩短到 25 分钟,新收进来的条目当天就能被搜到。
索引重建:25 分钟
结构剖面
拆得够细,查的人才不用猜。资料库按三层叠起来:最小是一条条带编号的条目,往上一层是主题簇,再往上是栏目分类。
主题簇是入口的最小单位。先挑一个簇,可查的内容立刻收窄到大半屏以内。
12 个栏目分类在主题簇之上再归拢,收成五组。手机上打开就是五个横向标签,不用展开多层菜单。
条目是最小单元,每条挂着三项标注。看到版本号,你知道它讲的是哪一版规则;看到校对时间,你知道它多久前被看过一遍。
团队与流程
内容团队共 25 人,分三支:编辑负责收录与成稿,检索工程负责内核与索引,客服接住那些查不到的问题。
12
按主题簇分工,负责把新活动、新片单、新规则收进来并写成条目,是内容的第一道手。
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维护检索内核与索引,把条目字段和查找路径对齐,让一次查询在两三次点击内落地。
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工作日 10:00–18:00 在线,把用户没查到的那一条转成新的收录需求,回到编辑手上。
写明这条讲的是哪件事、从哪来、对应哪个时间段。同一件事的多份材料先合并,再动笔,避免同一答案出现两种说法。
同一条内容允许同时属于多个分组,方便从不同入口碰到。归类偏了,查的人会多绕一圈,所以这一道由编辑组长复核。
版本号缺了不上线,最后校对时间缺了也不上线。这两项一填,条目就能被新版内核直接检索到。
每月做一次增量校对,每季度做一次全量校对。规则改动大的条目,先在内容笔记里写清哪一版动了什么,再回头改条目。